Порядок подачи жалобы по вопросам качества предоставления социальных услуг

Порядок подачи жалобы по вопросам

 качества оказания социальных услуг

Жалоба подается на имя директора учреждения в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.

Сообщение должно содержать следующую информацию:

1.Фамилию, имя, отчество гражданина (его законного представителя), которым подается жалоба, его место жительства и или пребывания.

2.Наименование учреждения, должность, фамилию и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы получателя социальных услуг (его законного представителя);

3.Суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);

4.Сведения о способе информирования гражданина (законного представителя), которым подается жалоба, о принятых мерах по результатам рассмотрения обращения.

Жалоба, отзыв, предложение может быть подана заявителем:  

·                       в письменной форме на имя руководителя учреждения

·                        непосредственно при личном обращении.

·                       в письменной форме по почте по адресу учреждения: 456782, Россия, Челябинская область, г. Озерск, ул. Первомайская, д. 8.

·                       в виде сообщения на адрес электронной почты – ozersk_dp@mail.ru

Срок рассмотрения поданной жалобы:  

Жалоба, поступившая в учреждение, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления.

Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены действующим законодательством.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов директор учреждения вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 рабочих дней, уведомив гражданина (его законного представителя) о продлении срока рассмотрения его обращения.

ВНИМАНИЕ!  

Жалобы и претензии анонимного характера рассмотрению не подлежат!

На основании поступления жалобы в учреждении проводится служебное расследование, с целью установления (исключения) факта возможного нарушения.

Гражданин (его законный представитель), вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействия должностных лиц, учреждения в судебном порядке.

 Гражданин (его законный представитель), может сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, некорректном поведении или нарушении служебной этики.